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Expertises

Audit

We want the perfect store. Le respect de standards de marques, selon les réseaux de distribution ou les produits, est essentiel à la qualité de service et à la fidélisation du client ou du consommateur. Pour permettre aux marques de dresser un constat objectif de leur présence, de leur visibilité et de leur impact dans les rayons, les équipes de CPM France réalisent un ensemble de tâches complexes pour « capturer l’instant » dans les points de vente.

Pour réaliser ces activités d’audit, les experts de CPM s’appuient sur des solutions technologiques fiables et très efficaces : géolocalisation, photographie qualitative, reporting en temps réel. Compilés et analysés, ces relevés sont ensuite complétés par des plans d’action, correctifs ou prospectifs.

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International Contact Centre
CPM is an international contact centre specialist with a footprint spanning America, EMEA and Asia Pacific. We protect and grow market share for our clients by delivering exceptional customer experiences and high performance telesales programmes on a local, regional or global basis.

Every day, over 3500 international contact centre employees deliver bespoke, multilingual, customer support solutions, in 26 languages, across 92 markets. We engage thousands of consumers in positive conversations through inbound and outbound telesales, telephone account management and customer service solutions.

 

CPM’s highly trained contact centre teams become our clients’ brand ambassadors. We combine industry knowledge and insight with the latest contact centre technology to provide our clients with highly effective telesales, customer service and technical support teams, and their customers with an exceptional contact centre experience.

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Gestion de points de vente
Nous proposons aux marques de disposer de leur propre point de vente et d’une force de vendeurs dédiée, quel que soit leur besoin :
  • Renforcer le lien de proximité avec sa clientèle – les shoppers, en attente de relations privilégiées avec leurs marques, demandent encore plus d’informations et d’opportunités de toucher et tester les produits afin de valider leurs pré-choix.

 

  • Mieux connaitre les shoppers – par la collecte de données réalisée directement sur le point de vente, les marques sont en mesure d’agréger des informations sur leur clientèle et donc d’affiner leurs stratégies de vente.

 

  • Augmenter sa portée multicanale et diversifier ses sources de revenus – dans un contexte où les shoppers multiplient les réseaux d’achat, les marques peuvent bénéficier d’une présence plus importante en disposant d’un territoire de vente plus étendu.

 

  • Offrir une expérience de marque inédite – les shoppers attendent plus de découvertes et de mises en scène originales. Un point de vente peut devenir le lieu de théâtralisation pour une expérience de marque enrichie ou renouvelée.

L’offre BRANDSHOPS de CPM France s’articule autour de quatre formats : boutique permanente ou éphémère (pop-up store), shop-in-shop ou corner, kiosque ou stand en galerie commerciale, ou unité mobile de vente (truck). De la recherche d’emplacement à l’activation de marque, en passant par le recrutement et la gestion du personnel de vente, la gestion des flux et des stocks, l’offre BRANDSHOPS est complète.

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Formation et accompagnement de points de vente
Face à l’e-commerce, former les revendeurs et les réseaux de distribution aux produits ou services des marques, c’est leur donner les outils nécessaires à un bon relais d’information auprès des clients finaux. C’est surtout leur permettre de répondre en toute légitimité aux questions de vendeurs et shoppers, au travers de leur connaissances en techniques de vente ou des produits, afin d’asseoir leur rôle de prescripteur et de conseiller.

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Activation commerciale
Le point de vente reste au centre des stratégies omnicanales des marques. Notre expertise consiste à concevoir et mettre en place des opérations commerciales innovantes, convaincantes et rentables : de l’implantation de food corners en GSA au développement de dispositifs digitaux ludiques, en passant par le recrutement de profils experts.

Pour transformer vos bonnes idées en idées réalisables, CPM France intervient au moment de la conception de la stratégie commerciale pour vous accompagner dans la définition d’une opération efficace, incluant le choix des lieux de distribution, du parti-pris créatif, des périodes, des profils à recruter…
En complément, le Pôle Business Intelligence croise les données terrain, récoltées par les équipes de CPM, les données des enseignes et les données des panélistes, afin de mesurer l’évolution de la performance des dispositifs d’animation commerciale et proposer des recommandations d’optimisation des investissements.
« Les animations sont des leviers importants pour les industriels lors des négociations commerciales. C’est une attente forte aussi pour les distributeurs, qui peuvent ainsi se distinguer des concurrents. C’est pourquoi nous déployons des efforts considérables en matière de recrutement et de formation de nos experts ; avec des consommateurs toujours mieux informés, c’est vital. Notre troisième atout : des solutions innovantes et digitales pour enrichir, augmenter le contact avec les marques. » Frédérique Lebrault, directrice du pôle Animation commerciale, Un nouveau souffle sur les animations commerciales – 21 janvier 2016, LSA n°2396

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Merchandising
Ce que vous recherchez c’est un déploiement merchandising national en toute tranquillité d’esprit.

Nos équipes projets veillent à vous simplifier la vie, pendant que nos promoteurs, merchandiseurs experts et assistants veillent au quotidien à valoriser vos marques au sein des magasins, assurant une parfaite couverture du territoire. Ces 4000 intervenants terrain, déployés de manière permanente ou ponctuelle, sont accompagnés par un puissant outil de reporting, de consolidation et d’analyse de données conçu par CPM : PRISME.

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Vente online et télévente
Qu’il s’agisse de couvrir des zones isolées ou bien d’effectuer un suivi régulier des points de vente déjà visités, les équipes de vente sédentaires de CPM France peuvent être la solution complémentaire efficace à vos activités de force de vente terrain, de formation ou de merchandising.

Notre expertise consiste à définir le meilleur mix entre force de vente, télévente et vente online en fonction des cibles et objectifs des marques, pour une couverture nationale sans coutures.

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Force de vente
Flexible et réactive, une force de vente supplétive s’adapte à vos problématiques commerciales, à court ou à long terme. En complément, ce que l’équipe Force de vente de CPM France sait particulièrement bien faire, c’est vous assurer que le travail va être fait, et même bien. Flexible, réactive et efficace.

La force de vente supplétive est un atout pour les marques qui souhaitent explorer de nouveaux territoires, assurer une couverture saisonnière, augmenter leur portée nationale à un coût réduit, ou tout simplement concentrer leurs efforts sur des actions spécifiques en se reposant sur un expert de la vente pour d’autres opérations.

 

Accompagné par le Pôle Business Intelligence, le Pôle Force de vente réunit les équipes les mieux formées et les outils les plus performants pour répondre aux enjeux de vente des marques. Les Business Analysts collectent, agrègent et analysent les données récoltées par les équipes terrain, les données des enseignes, les données des panélistes et les données statistiques. En complément, les équipes de clientèle s’inspirent continuellement de benchmarks locaux ou internationaux afin d’optimiser les dispositifs existants.

 

Les forces de ventes CPM ce sont plus de 400 promoteurs, chefs de secteur et chefs des ventes qui couvrent 100% des réseaux de distribution de France.

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